Usages et usagers de linformation.
Usages et usagers de l’information.
Yves f. le coadic
I°) l’approche orientée usager.
Nous savons aujourd’hui que les besoins d’informations des usagers sont multiples et multiformes.
Ce critère est très important dans le secteur des techniques d’informations. Libre accès permet une libérisation des usages. La bibliothéconomie, ancêtre des sic a une philosophie: le libre accès à
l’information et l’absence de censure. L’AOU (l’approche orientée usager) est une nouvelle prise en considération de l’usager et de l’impact de l’information sur sa vie en dehors du système
d’information. Dans une bibliothèque l’AOU a des objectifs : la satisfaction des besoins des usagers, une qualité de service de tout le personnel.
Les nouvelles approches des AOU s’intéressent à la façon dont un usager étudie seul ou par un intermédiaire ses besoins d’information, son contact avec un système d’information, sa construction du sens à partir de l’information.
Il y a un nouveau paradigme qui sépare l’étude des besoins de l’usage en quatre champs :
Etude des usages de l’information et des systèmes d’information
Etude des usagers de l’information et des systèmes d’information
Etude des besoins d’information
Etude des interactions informationnelles.
II°) l’usage de l’information et des systèmes d’information
Ø Usage, habitude, pratique
L’usage est une activité sociale un art de faire, une manière de faire.
Il y a des habitudes, des pratiques de nature sociale (culture, information).Ces pratiques sont un ensemble d’habitudes établies .Leur connaissance permet de cerner leurs futures habitudes face à une technique d’information. Faire usage d’un produit d’information (livre, film, bd) c’est employer cet objet pour satisfaire un besoin d’information. Ainsi usages et besoins information sont interdépendants : ils influencent le comportement de l’usager. La lecture littéraire peut être décousue, non linéaire, non séquentielle.
La BPI a étudiée les consultations des usagers d’un catalogue informatisé.
Ø L’usage de l’information.
Il nécessite le dépassement des opérations cognitives ex : dans un texte on dépasse le mot : représentation structurelle.
Une même d’information peut connaître une variété d’usages: conformes, détournés.
Les usagers inventent, détournent.
La culture d’une personne c’est le développement de ses facultés d’esprit qui est possible à travers des exercices intellectuels. Ces exercices font appel à des outils, des lieux intellectuels qui sont leur lieu d’usage.Leur appropriation met en œuvre des pratiques culturelles linéaires.
Ø Comment se forme un usage.
A partir d’un processus (qui est long) qui est un échange bilatéral : offre/demande bibliothécaire/lecteur…
Les usages relèvent d’une dialectique sociale.
Un non usage c’est un non besoin d’information.
Un besoin d’information c’est un besoin humain culturel.
Ø L’ usabilité.
Il mesure à quel point un produit, un système, un service d’information est prêt à l’usage. On va faciliter leur mémorisation. , apprentissage, utilisation (composants de l’ usabilité).
Ceci afin de leur permettre de satisfaire leur besoin d’information.
L’ usabilité implique une participation des usagers.
Il y a une méthode de conception, une diffusion de l’information, le comportement de l’usager implique un degré de réussite dans l’atteinte de son objectif de recherche.
L’utilité est un besoin d’information satisfait: usabilité ->utilité->usage.
III°) l’usager de l’information
L’usager de l’information cherche de la matière information la satisfaction d’un besoin d’information tandis que l’usager d’un système d’information emploi cet objet pour la même satisfaction, que l’objet soit utilisé qu’il s’use ou qu’il soit consommé
L’usager n’est pas un consommateur.
Il existe des typologies d’usagers d’information et des système d’information : lecteurs, spectateurs…
La BPI a effectué une analyse ethnographique qui a distinguée 3 usagers: les conformes les démonstrateurs, les spectateurs.
Ils possèdent un comportement informationnel et cognitif à partir d’une collection de modèles mentaux (savoirs…)
Le public d’un système d’information est l’ensemble des usagers de ce système : chercheurs travaillant dans la même revue.
AOU: l’usager passe du statut d’utilisateur final à partenaire entier des système d’information: il existe donc une pluralité de public.
voilà benoît! j'ai été touché par ton message! prochainement je mettrais 2 fiches en ligne!
Bonne lecture à tous
nouria1